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ETHICAL MANAGEMENT 고객 Customer

신뢰받는 제품 및 서비스 제공

우리의 약속

끊임없는 기술개발과 창조적인 혁신활동으로 세계 일류 제품과 서비스를 개발하고, 제품과 서비스의 설계, 개발, 생산, 판매, 유통, 소비 및 폐기에 이르는 전 과정에서 고객의 안전과 건강, 환경을 고려하여 고객의 신뢰를 쌓아가도록 노력합니다.

약속의 실천

  • World Best 제품과 서비스를 제공하기 위하여, 창조적 혁신과 끊임없는 기술개발 노력으로 우수한 기술 및 서비스 경쟁력을 확보합니다.
  • 국제 표준 및 현지 법규를 기본으로 한 품질정책 및 업무절차를 수립·운영하여, 최상의 품질수준과 안전성을 유지합니다.
  • 제품 및 서비스의 설계, 개발, 생산, 판매, 유통, 소비 및 폐기에 이르기까지 전과정에서 고객의 안전 및 보건에 관한 잠재적 위험까지 고려하고, 그 일련의 사항을 고객에게 전달합니다.

고객만족경영 실천

우리의 약속

다양한 방법과 제도를 통해 고객의 의견을 수렴하고, 고객이 합리적인 구매결정을 내리고 자신의 이익을 보호할 수 있도록 정확하고 충분한 정보를 제공합니다.

약속의 실천

  • 다양한 의사소통 채널을 통해 고객의 불만과 의견을 수렴하고 이를 제품 개발, 생산 및 서비스 활동 등 경영 전반에 걸쳐 적극적으로 반영합니다.
  • 고객만족을 위한 전담부서를 설치하고 이를 공개하여 고객의 요구, 불만 및 제안사항이 전문적이고 효과적으로 처리 될 수 있도록 합니다.
  • 국내외 법규 및 표준에 기반한 고객 관리 정책을 수립하여 고객의 불만이나 분쟁을 해결하는 과정에서 고객에게 부당한 처우가 않도록 노력합니다.
  • 고객을 현혹할 수 있는 허위·과장 정보를 제공하거나, 고객이 합리적인 의사결정을 내리는 데 영향을 끼치는 중요한 정보를 누락하지 않습니다.

철저한 고객정보 보호

우리의 약속

고객정보를 합법적이고 정당한 방식으로 수집하고, 무단사용 및 유출이 되지 않도록 철저하게 보호합니다.

약속의 실천

  • 고객의 개인정보 수집 시 사용목적을 분명히 밝히고 고객의 동의를 받아야 하며, 일련의 과정을 합법적이고 정당한 방식으로 진행합니다.
  • 고객의 동의가 있거나 법률상 허용된 경우를 제외하고는, 고객의 개인정보를 제공받은 목적 이외의 용도로 이용 하거나 제3에게 제공하지 않습니다.
  • 개인 정보를 회사의 기밀에 준하여 취급하고 보호하며, 인가되지 않은 자의 접근을 제한하여 고객의 개인 정보가 무단 유출되지 않도록 합니다.
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